由“导入”想到的

为加快网点转型，提升网点竞争力，全力打造“赢在大堂”的服务品牌，自去年以来，全省农行系统陆续开展了营业网点文明标准服务导入及固化活动。目前，经过导入的营业网点已经发生了深刻的变化：不仅在于营业环境更加优美，服务设施更加完善；也不仅在于服务流程更加规范，服务质量显著提高；更在于员工的文明标准服务意识有了更多的积淀，员工的心灵得以升华、行为得到锻造。本期刊发怀宁支行、岳西县支行营业部、省分行营业部徽州路支行、砀山县人民路支行4位员工的优秀心得，供广大读者分享。