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与老年患者沟通障碍的原因分析及护理
被引量：
10
ANALYSIS OF THE CAUSE OF SENILE PATIENT'S COMMUNICATING DISTURBANCE AND ITS NURSING CARE
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摘要
目的分析有关老年患者因沟通障碍引起的投诉及纠纷,寻求适合与老年患者沟通的护理对策,以降低投诉率,提高满意度。方法回顾三年(2007年1月～2009年12月)来外科有关老年患者的投诉及纠纷,对因沟通障碍引起的38例案例进行分析。结果语言沟通障碍是与老年患者沟通障碍的重要原因。结论良好的语言沟通能力、热情的服务态度、扎实的专业技术水平可有效降低投诉及纠纷,提高护理质量。
作者
罗瑞颜
机构地区
佛山市南海区狮山镇官窑医院
出处
《现代医院》
2010年第8期88-89,共2页
Modern Hospitals
关键词
老年患者
沟通障碍
原因分析
护理对策
分类号
R473.6 [医药卫生—护理学]
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