浅谈烟草商业客户关系发展的新趋势

本文阐述了烟草商业客户关系的概念及产生的背景,论述了客户关系发展给烟草企业带来的活力,分析了电子商务环境下客户关系发展的新趋势、新特点,并重点就如何利用电子商务、有效推进客户关系管理进行了探讨,提出了实施建议。