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饭店的顾客期望管理
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摘要
顾客在评价某饭店的服务质量时,会对自己预期的服务与实际经历的服务进行比较。因此,饭店要树立优质服务意识,使服务达到或超过顾客的期望。
作者
周大勇
出处
《市场营销案例》
2010年第8期42-44,共3页
关键词
顾客期望管理
饭店
服务质量
优质服务意识
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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