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饭店的顾客期望管理

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摘要 顾客在评价某饭店的服务质量时,会对自己预期的服务与实际经历的服务进行比较。因此,饭店要树立优质服务意识,使服务达到或超过顾客的期望。
作者 周大勇
出处 《市场营销案例》 2010年第8期42-44,共3页
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