以旅客需求为关注点:航班延误服务举措浅析被引量：3

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摘要眼下又进入夏季，多发的雷雨天气与航班延误如影随行。无论是要乘机远行的旅客，还是提供航班运行服务保障的航空公司，航班延误这种情况让二者之间像是一对心有罅隙的夫妻，没有延误，彼此还能相安无事太平度日，一旦碰上延误，似乎就碰着了心中那块隐着很久的痛处，公说公有理、婆说婆有理，矛盾争执、委屈纠结、越理越乱……

作者李卫华

出处《空运商务》 2010年第14期12-14,共3页 Air Transport & Business

关键词航班延误旅客需求服务举措航空公司服务保障有理

分类号 F562.6 [经济管理—产业经济]

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