旅游企业危机管理应对策略

旅游业历来都是十分敏感的行业，很容易受到各种因素的影响，自从上世纪70年代末的改革开放以来，我国的旅游业得到了迅猛发展，势头十分强劲。虽然近年来国内外发生的一系列突发危机事件，对我国的旅游企业造成了一定程度的负面影响，但是，在旅游业总体保持繁荣的大背景下，这些突发危机事件所造成的一定时间内部分地区的旅游业局部衰退现象被淡化了。同时。由于我国旅游企业产生与发展的时间较短，其管理模式与经营理念对相对滞后。一面对着极好的发展形势，企业经营管理者容易盲目乐观，从而造成危机观念十分淡漠。缺乏危机意识的个人，也将随时面临各种困难。缺乏危机意识的企业，也将随时面临着经营的各种困境。旅游企业自身所具有的特点，就已经决定了其面临危机的可能性比其他企业会更高，因此，旅游企业一定要注重培养自身的危机意识，并切实重视危机管理，危机管理作为一种新型管理模式，产生于20世纪的80年代至90年代，其依据就是组织生命周期理论。这一理论的观点是，任何一个组织或企业的成长，都要经历以下各个阶段：一是创业阶段，二是聚合阶段，三是规范化阶段，四是成熟阶段，五是再发展或衰退阶段。组织在成长的每一个阶段中，其组织结构、组织关系与管理方式等，都具有鲜明的特点，并且各个阶段都会面临多种危机与管理问题，这就要求组织管理者采取积极有效的变革措施，从而解决面临的各种危机，从而维护与促进组织的健康发展。而危机管理的重点在于预防危机，也就是在危机不可避免地将要发生时，能够从容地应对，并将损失降低到最低。所以，开展危机管理的目标，就是化危机为机遇，让企业从容不迫地越过陷阱，迈入发展的新阶段。尤其是随着当今全球多种危机的不断出现，加强旅游企业的危机管理研究显得十分迫切。然而，目前我国在旅游企业危机管理方面的研究还相当滞后，存在大量需要进行深入思考与探讨之处。本文围绕旅游企业危机管理这一课题，介绍了危机管理的基本理论，分析了当前我国旅游企业面临的主要危机，并提出了旅游企业应对危机的主要策略。