299例护患沟通不良的原因及对策分析

目的探讨护患沟通不良的原因及对策。方法回顾2006年1月至2010年2月我科299例护患沟通不良病例临床资料进行分析原因。结果形成沟通不良原因包括患者因素29例占9．69％；护理因素270例占90．31％。结论护患沟通不良的主要因素在护理方面，全面加强护理人员教育和培养，加强护理礼仪、护理知识、护理操作、语言性沟通和非语言性沟通技巧的学习，才能够有效的避免护患沟通技不良的发生，避免护患纠纷的发生。