第八讲:区别对待——顾客满意服务准则之七

从本质上讲，虽然区别对待和注意细节一样，都是一种为顾客创造价值的重要手段，但两者既有联系又有区别：联系在于，区别对待只是注意细节的另一种表现方式；区别在于，如果说注意细节是针对服务提供者——企业而言的话，那么区别对待则更侧重于针对每一个具体的服务对象——顾客来讲的。