索尼噪音问题到底是故障还是“现象”？

一位网友购买了一台索尼的46EX500液晶电视机后，在使用耳机的时候，可以非常明显地感受到噪音，索尼更换一台后，噪音问题仍未消失。这位网友拨通了索尼400服务电话，令他意想不到的是，电话那边的售后人员表示索尼认为这个问题并不属于质量方面的故障．而只是一种“现象”。