开展星级服务与提高服务质量的探讨

目的开展星级服务与提高护理质量的探讨。方法兖州市人民医院护理部自2001年来,为了加强护理队伍的文化建设,开展了星级服务活动,至2009年共评选出一星级护士60名,二星级护士40名,三星级护士25名,有力地促进了服务质量的提高。结果星级护士的实行,增加了全体护理人员的忧患意识,工作更主动,服务更热情周到,各项护理指标达标率明显提高,服务满意度升高,密切了护患关系,减少了护理纠纷。结论星级服务的开展,明显提高了护理服务质量,星级服务是当代护理人员应具备的职业素质要求。