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顾客忠诚下降原因及企业对策被引量：1

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摘要顾客忠诚是企业一项珍贵的无形资本，但因市场的性质、格局、传媒及顾客条件等因素变化的影响，现代商业社会里顾客忠诚至普适下降态势，企业必须全方位改造自我来重建顾客忠诚．

作者黄昌富

机构地区湖北三峡学院人文学院管理系

出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第5期24-25,共2页 Commercial Research

关键词顾客忠诚顾客企业市场对策

分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]

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商业研究

1999年第5期

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