医患沟通情景剧（二）

背景：患者，男，73岁。经医院确诊为腹膜后软组织肉瘤而行放疗治疗，但瘤体无缩小，患者的3位子女认为效果不好，正在诊室情绪激动地要求退费。作为主管医生该如何与患者家属进行沟通。