细节管理对输液中心护理服务流程再造效果的影响

目的通过加强对输液中心护理服务流程的再造，规范和优化输液流程，减少安全隐患。方法运用管理流程再造理论，对输液接诊、特殊药物的输注、接换瓶时的安全等流程引入细节管理。结果护士对患者分布的知晓率、挂置输液瓶与座位号的正确率、患者满意度等有明显改善，与实施前比较差异有统计学意义（均P〈0．05）。结论加强细节管理，规范操作流程，可以减少护理安全隐患，为患者提供满意的服务。