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呼叫中心ACD话务分配优化模型探讨

Research on ACD optimization model of call center

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摘要本文对呼叫中心的概念及话务分配模型所涉及到的技术进行了探讨,提出了一种优化模型,将排队的物理层和逻辑层进行了有效的分离,对呼叫中心服务质量与效率权衡问题的解决提供了较好的理论基础。

作者史宝虹

机构地区西安外国语大学

出处《制造业自动化》北大核心 2010年第8期229-231,240,共4页 Manufacturing Automation

关键词呼叫中心自动呼叫分配排队论

分类号 TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]

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制造业自动化

2010年第8期

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