摘要
图书馆的服务是通过图书馆、馆员和读者三位一体,互动接触的一系列过程来完成的。柔性能力是提高读者满意度的法宝。本文阐述了图书馆柔性服务的重要性和必要性,提出了图书馆服务的柔性策略。
Library service is completed in a series of critical moment of the contact and interaction of libraries,librarians and readers.Flexible capacity is magic key of improving reader satisfaction in critical moment.This paper describes importance and necessity of flexible service and points out flexible strategy of library service.
出处
《图书馆工作与研究》
CSSCI
北大核心
2010年第8期41-45,49,共6页
Library Work and Study
关键词
图书馆
服务接触
柔性能力
Library
Service encounter
Flexible capacity