感动服务在儿科护理中的实施与效果

目的:探讨感动服务在儿科护理中的实施与效果。方法:选取本院儿科2008年第4季度(实施感动护理服务前)住院患儿陪护241例作为对照组,2009年第4季度(实施感动护理服务后)住院患儿陪护378例作为感动组,两组均接受科室自制的统一调查问卷,回收率为100%,做统计对照。后将本院儿科2009年4个季度的入院患者数分别统计做一比较、观察。结果:实施感动服务后的患儿陪护满意度明显升高,入住人数渐次增多,投诉显著下降。结论:当前形势下,采取个性化、零距离用心护理服务,可达到社会效益、经济效益双赢的效果。