护患沟通管理流程在急诊留观过程中的应用

目的:观察急诊观察室实施护患沟通管理流程后的患者满意度。方法:于2009年2～7月实施护患沟通管理流程,采用科学的管理加强护患沟通。结果:护患沟通流程管理实施前(2008年2～7月)患者满意度为80%,实施后(2009年2～7月)为95%。结论:针对急诊留观病人的特点,采用护患沟通管理流程,加强护患沟通,及时发现问题,培养护理人员沟通和及时处理问题的能力,可解决服务差错,改善护理服务质量,提高患者满意度,从而可减少护患纠纷的发生。