如何有效化解媒体曝光威胁

投诉就是客户对企业服务不满意的表现。企业处理不好投诉不仅会失去客户，甚至会招致媒体曝光，扩大负面影响。笔者就一件套餐更改错误引发的投诉案例进行分析，透视当前客户投诉处理，尤其是有媒体曝光倾向的客户投诉需要把握的处理原则。