“顾客满意”的监视和测量是企业经营的“晴雨表”

Monitoring and measuring of the"customer satisfaction"is the"barometer"of enterprise management

GB／T19001《质量管理体系要求》的第8章8．2监视和测量中包括对体系、过程和产品的监视和测量，但是监视和测量的第一项8．2．1是“顾客满意”。“顾客满意”的监视和测量列为首项是因为它是企业经营的“晴雨表”。