“八心服务”在手术室护理工作中的应用

目的:适应现代医学模式的需要,持续改进手术室护理服务,提高护理质量。方法:每季度根据护理部、科室考核与患者和术者评价相结合,给予奖惩。结果:差错事故明显减少,满意度稳步提高。结论:通过"八心服务"的开展规范了手术室护理工作的服务行为,增强了护士工作责任感和主动服务意识,有效推进了和谐医患关系建设,进一步提高了手术室整体护理质量。