“5A”护理工作程序在体检中心的应用

目的探讨体检中心护理工作程序化管理模式。方法自行设计护理工作程序化管理方案，即5A程序，包括：体检预约程序（appointment）、服务台接待登记程序（arrange）、体检护理程序（accept）、结果汇总程序（assemble）、结果反馈程序（assemble）。结果通过程序的应用，体检时间缩短、体检质量提高、客户满意度100％。结论程序化管理可以保证体检质量、缩短体检等待时间，提高护理人员工作效率，护理管理更加有序。