北京市院前急救信访分析

通过对2006-2009年北京急救中心受理的1144例信访事件进行统计分析,总结北京市院前急救信访特点和变化趋势,重点剖析信访中形成投诉内容的原因,提出了今后工作的建议,为加强管理,减少投诉,改善服务行为,提高服务质量提供参考。