摘要
"以人为本"管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。
Analyzing the fundamental causes for readers＇ complaints,realizing the importance of preventing these complaints,and solving them through the proper channels are very significant in construction of harmonious library.
出处
《邢台学院学报》
2010年第3期118-119,共2页
Journal of Xingtai University
关键词
图书馆
读者
投诉
策略
library
reader
complaint
strategy
