护患纠纷发生的原因分析及防范

目的探讨护患纠纷发生的原因及防范应对策略。方法采用回顾性分析法对我科5年来12例患者对护理方面的投诉进行原因分析,并对预防措施、处理策略进行回顾总结。结果原因主要包括沟通不到位、服务不到位、技术不到位、管理缺陷、法律意识淡漠,通过采取针对性的有效处理措施,绝大部分纠纷在病区内自行调解,没有升级为院级纠纷。结论改善服务态度,加强责任心,完善管理,提高技术水平,加强护患沟通,提高护士法律意识是减少护患纠纷的关键。