肿瘤患者出院后电话随访的沟通技巧

目的探讨更好的电话语言沟通技巧,更好为出院的肿瘤患者服务。方法将我科出院患者的姓名、年龄、诊断、住址、电话、治疗要点、康复情况录入计算机,患者出院后1个月、3个月、半年、1年、1年以后每年对患者进行有计划、科学的电话随访管理。结果患者出院后对疾病康复知识掌握程度、按时复诊率、满意度达90%以上。结论通过灵活性、情感性的人性化沟通,患者能按时复诊,提高了医疗服务的满意度,达到了社会效益和经济效益的双赢。