全业务形势下客户满意度改进方向

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摘要随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧，运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战。首先，3G营销任务增大，呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征，此前多年形成的营销推广套路正在转型，而在激烈的市场竞争中，服务和营销的协同难度更大。其次，在全业务运营下，每个客户具有多个属性，

作者马继华

出处《江苏通信》 2010年第4期34-34,共1页 Jiangsu Communication

关键词客户满意度全业务 3G业务服务质量市场竞争服务满意度通信行业市场特征

分类号 F623 [经济管理—产业经济]

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