让全面质量管理(TQM)理念“沉”下去

一、前言 20世纪60年代初，美国通用电气公司的阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbamn）和质量管理专家约瑟夫·朱兰（Joseph M．Juran）提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。