对门诊患者需求咨询结构的分析与思考

Analyse and Thinking from Demanding Consultation Structure to Outpatients

为深化门诊护理管理内涵建设，作者对１９９７年３～５月间３６００多名门诊患者的咨询内容进行了结构分析，结果示：其知识类需求占４６％，以中年需求比例为高；方位类占２７％，以初诊和老年病人为多；信息类占１６％，以参与诊治和了解费用情况为多；服务类及其它占１１％，以特需服务为多。其中能解决的占９５％，新问题占４％～５％。总体趋势为一切根据病人所需，方便、快捷、科学、多层次的社会化服务方式。提示：当前门诊急需开展系列健康教育活动，尤其对中年人的自我保健知识的教育；开展多项社会化服务；注重信息的收集；加大护理人力资源的多学科化、多能力化培养，以深化服务项目，深化服务质量。