旅游服务业创建“标准化良好行为企业”若十问题的探讨

创建“标准化良好行为企业”活动，目前基本上是在制造业企业中开展，已有不少成功的范例和经验，但在旅游服务业企业如何开展这项工作，则还缺乏系统的探索。本文以旅游景区创建“标准化良好行为企业”的实践为例，对在旅游服务业企业中如何建立标准体系，如何制定和实施标准，以及如何满足“标准化良好行为”评价和确认要求等问题，作一个初步的探讨。