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国际青年旅舍顾客满意度测评模型构建及实证研究——以上海为例 被引量:6

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摘要 国际青年旅舍在上海大众住宿市场占有重要的地位。综合欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型的核心概念和架构,结合国际青年旅舍的特点,构建国际青年旅舍顾客满意度测量模型,并以上海为例进行模型检验和实证研究,识别出影响国际青年旅舍顾客满意度的相关因素,提出相关建议。
作者 匡红云
出处 《江苏商论》 北大核心 2010年第7期34-36,共3页 Jiangsu Commercial Forum
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参考文献3

二级参考文献25

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引证文献6

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