工商银行服务文化浅探

工商银行的服务文化可以分为三类：一是物质文化，包括经营场所、环境、硬件设施等能够体现我行文化特质的实体；二是制度文化，包括一切有关服务的激励和约束规则；三是哲学文化，包括管理理念、服务理念和审美理念。工商银行创立以来，物质文化不断丰富与完善，制度文化日渐成熟，哲学文化注重人的主观能动作用，提出了一系列新型服务理念和服务审美标准。然而，当前的服务文化是不是尽善尽美呢？显然还不是。