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论21世纪信息化与管理变革——基于客户管理关系的视角
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摘要
客户关系管理系统作为一个新世纪的必然产物,它提出的必然性以及对它准确的概念定位分析,最终目的就是为了使得企业赢得更多的客户资源,提高客户忠诚度,最终从一方面帮助企业用较低的成本达到预想的收益额,使得企业做大做强。
作者
王程璐
机构地区
浙江大学城市学院
出处
《致富时代(下半月)》
2010年第9期148-149,共2页
关键词
信息化
管理变革
客户关系管理
客户资源
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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