论21世纪信息化与管理变革——基于客户管理关系的视角

客户关系管理系统作为一个新世纪的必然产物，它提出的必然性以及对它准确的概念定位分析，最终目的就是为了使得企业赢得更多的客户资源，提高客户忠诚度，最终从一方面帮助企业用较低的成本达到预想的收益额，使得企业做大做强。