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员工必须理解公司的使命

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摘要 在美国航空公司,如果出了错,交流的焦点是责备和避免责备。与之相反,在西南航空公司,如果出了错,交流的焦点是如何解决问题。明确公司的使命,通过"关系协调"解决问题。
机构地区 西南航空
出处 《IT时代周刊》 2010年第18期72-73,共2页 IT Time Weekly
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