摘要
目的:分析病人投诉的原因,采取及时、有效的整改措施,提高门诊服务质量,进而提高病人的满意度,减少护患纠纷。方法:总结我院2007~2009年56例病人投诉情况,分析原因,提出防范对策。结果:门诊个别工作人员服务观念滞后、业务知识缺乏、法律意识淡薄等是引起患者投诉的主要因素。结论:转变护理人员的服务观念,加强业务学习,增强法律意识,重视护患沟通,是减少护患纠纷的关键。
出处
《内蒙古医学杂志》
2010年第7期863-864,共2页
Inner Mongolia Medical Journal