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服务型企业顾客满意度测评指标体系构建 被引量:7

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摘要 随着经济的发展,服务业在国民经济中的地位愈来愈重要。研究服务型企业顾客满意度,构建服务型企业顾客满意度测评指标体系,对服务型企业以及整个国民经济的发展都有着重要意义。本文在分析影响服务型企业顾客满意度的各种因素、阐述构建服务业顾客满意度测评指标体系的原则的基础上,构建出服务型企业顾客满意度测评指标体系。
作者 王爱莲 贾蕾
出处 《科技经济市场》 2010年第8期56-57,共2页
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