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酒店顾客服务体系的界面结构研究:基于综述视角和焦点小组法的理论建构 被引量:1

A Research on the Interface Structure of Hotel's Customer Service System:the Theory Construction based on the Literature Reviews and Method of Focus Groups
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摘要 文章从综述的视角对顾客服务体系的界面层次和界面结构进行了理论建构,提出了顾客服务体系的一般性界面结构模型。在此基础上,文章结合理论研究和焦点小组法对酒店顾客服务体系的界面构成要素进行了丰富和修正,并提出了酒店服务界面的结构模型,分析了酒店服务界面的管理特点。 This paper constructs the interface layers and interface structure in theory based on the research reviews and put forward the general interface framework model of customer service system.Based on this,this paper enrichs and revises the interface elements through theory analysis and method off Focus Group and puts forward the framework model of hotel service interface.Finally this paper analyzes the manage-ment characters of hotel service interface.
作者 谢朝武
出处 《北京第二外国语学院学报》 2010年第7期1-8,68,共9页 Journal of Beijing International Studies University
基金 华侨大学高层次人才启动项目
关键词 酒店 顾客服务体系 界面结构 研究综述 焦点小组法 hotel customer service system interface structure research review Focus Groups
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二级参考文献5

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