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服务营销中的差异化优势被引量：1

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摘要当今服务市场的竞争日趋激烈，服务产品也越来越趋向于同质化，产品差别化的空间已越来越狭小。因此，以分析顾客消费行为为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性，成为服务企业获取竞争优势的重要来源。实施消费过程差异化战略的必然性，对于无形的服务产品与有形的服务产品有很大区别，有形产品以物质形态存在，

作者张惟诚

出处《企业改革与管理》 2010年第9期67-68,共2页 Enterprise Reform and Management

关键词差异化优势服务营销服务产品顾客消费行为消费过程竞争优势产品差别化差异化战略

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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企业改革与管理

2010年第9期

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