商业银行的内部营销通路被引量：1

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摘要内部营销是通过创造满足员工需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的员工，是将员工当作顾客的哲学，是一种使工作符合员工需要的战略。对银行业而言，引人内部营销理论的重要性在于：作为以服务为特征的组织，银行向客户提供包括存款、贷款、汇兑、结算、理财在内的各种各样的金融服务。在服务过程中，银行员工要与客户频繁接触，员工的服务质量、工作态度、

作者肖玉林

出处《企业改革与管理》 2010年第9期79-80,共2页 Enterprise Reform and Management

关键词商业银行营销通路内部营销理论员工需要金融服务服务质量服务过程银行员工

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F832.33 [经济管理—金融学]

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企业改革与管理

2010年第9期

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