营销文化建设中的情感管理研究

营销文化建设中的情感管理,虽然是一种隐形而不可捉摸的问题,但却是实实在在的管理行为。文章运用案例研究的方法,以国内外诸多企业的营销文化为背景,介绍了情感管理的内涵和功能定位,强调情感管理在营销文化建设中的关键作用,最后重点论述了企业在营销文化建设过程中实施情感管理的具体途径:培育共同认可的优秀企业营销文化;提高管理者的情感管理能力;建立员工情感素质培养计划。