39例护患纠纷原因分析及防范对策

目的探讨临床护理工作中护患纠纷的原因及防范对策。方法回顾性分析笔者所在医院近3年来39例护患纠纷产生的原因，提出针对性的防范措施。结果护患纠纷发生的原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通不良等几个方面。结论加强法制教育，提高法律意识，加强职业道德教育，规范护理人员行为，改善服务态度，提高服务质量，加强护患沟通对减少护患纠纷的发生具有重要意义。