建立物业服务质量管理体系的探讨

物业服务企业贯彻和实施ISO9001质量管理体系，既可改善企业内部管理，又使服务质量有了更可靠的保证。笔者针对物业服务企业质量管理体系建立中的特点和难点以及运行中应注意的问题，从技术操作角度提出一些意见，以期共同探讨。