摘要
高速公路是经济高速发展的产物,是现代文明的标志。而文化是一个组织价值观、信念、等的结合,是企业的核心。高速公路收费站作为高速公路的窗口,其文化不仅对高速公路的效益起着积极的作用,而且也给收费站自身带来丰富的精神财富和资源。收费站文化建设是收费站在经营管理过程中创造的精神财富的总和,对收费站成员有感召力和凝聚力,是收费站长期文化建设的反映。它以收费站全体员工为工作对象,通过宣传、教育、培训和文化娱乐等多种方式,以最大限度地统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,为收费站总目标服务。然而就目前我国收费站文化而言,存在许多问题。例如,在员工文化方面,由于员工文化知识参差不齐,因此在收费过程中必然存在部分收费员动作迟缓、语言不规范、语调生硬等问题。同时有的员工日常工作不扎实,文明礼貌服务流于形式,过往司乘人员感觉不到收费员的热情服务等。这些都严重影响了整个收费站的文化建设。本文结合在高速公路公司的工作实际,就如何进行高速公路收费站的文化进行了粗浅论述。
