门户网站助力出版社客户服务体系的建立

客户服务，或者是客户关系管理，是营销学的重要环节，任何企业都是必须重视和学习的。但在出版企业，客户服务似乎并不重要，原因在于出版企业的产品是图书等出版物，内容的小错误一般并不影响渎者使用，读者也没有动力追根问底，另一方面，图书的印装问题出现频率较低，渠道（书店）的更换或退货一般就能解决。