ISO 10014-98质量经济管理指南

引言本技术报告为各个组织在创造提高顾客的满意程度的同时,减少成本的机会提供了构思和一套方法。本报告也将帮助组织确定何种成本分类法和顾客满意程度的监控方法最适合于他们的需求。质量管理影响到一个组织短期和长期的经济效能。组织不应仅检查短期内报表中成本减少的效果。