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浅析服务质量及其评价管理
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摘要
服务质量的概念与评价随着服务业在国民经济中重要性的提高而备受关注。本文首先阐述了几个典型的服务质量定义,然后,阐述了服务质量管理的内涵及重要性,并指出服务质量管理的前提是服务质量评价。
作者
赵力焓
机构地区
四川大学工商管理学院
出处
《技术与市场》
2010年第10期114-114,共1页
Technology and Market
关键词
服务质量
管理
服务质量评价
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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技术与市场
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