摘要
分析了图书馆服务中读者抱怨产生的主要原因及其影响读者抱怨的因素,提出了读者抱怨的管理对策。
This paper has analyzed the causes of complaint,and put forward suggestions on ways to correctly handle complaints.
出处
《农业图书情报学刊》
2010年第10期300-302,316,共4页
Journal of Library and Information Sciences in Agriculture
关键词
图书馆
读者抱怨
管理对策
library
Readers’ Complaints
management strategy
