重庆铁通制定客服工作标准提高用户满意度

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摘要为了进一步提升用户投诉响应速度，提高用户满意度，目前，铁通重庆分公司对客服工作提出了更高的要求。除了加强重庆铁通10050客服中心的业务水平、分析判断能力、投诉处理能力、管理能力，还要求及时妥善处理各类用户投诉，降低越级申诉率，并将用户感知作为开展服务工作的首要前提。客服中心是受理用户申诉的直接部门，

出处《重庆通信业》 2010年第5期50-50,共1页 Chongqing Communication

关键词用户满意度铁通重庆标准用户投诉客服中心判断能力响应速度

分类号 TP393.1 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]

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