基于全面质量管理的提升企业竞争力途径研究

全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。近年来，全面质量管理正习益受到企业家所重视。本文首先对质量与全面质量作了概述分析，解释了两者区别，然后阐述了全面质量管理的发展历程，最后提出了企业提升其竞争力的途径。