服务创新需要思考的4个基本问题

Lance Bettencourt, Designing Innovative Services Begins with Four Questions

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摘要服务创新的关键是拓宽视野，要认识到，顾客是在使用一种产品或服务来完成某项工作，所以我们要把思考的焦点由现有产品的改进转变到顾客需求的洞察。以下服务创新需要思考的4个基本问题：1．在顾客致力于完成的诸多工作中，有哪些工作里面蕴含着成熟的服务创新机会？2．在识别出的蕴含着创新机会的工作中，顾客感到最不方便的地方在哪里？3．检视为顾客提供服务的整个链条（顾客如何接触到你的服务、

出处《IT经理世界》 2010年第20期112-112,共1页

关键词服务创新创新需要顾客需求创新机会产品蕴含

分类号 F713.50 [经济管理—市场营销]

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