摘要
一、标准体系表编制的目的和意义
家庭服务业市场伴随着社会的不断进步，逐渐发展壮大，人们对家庭服务需求和服务质量的要求也越来越高，传统的、粗放式的家政服务已经远远不能适应需要。同样的服务项目，不同的服务人员有不同的理解；不同的客户对服务质量有不同的评价。服务理念与衡量标准上的差异，导致纠纷的产生，直接影响着家庭服务业的快速发展以及顾客和服务员自身利益的保障。问题的症结就是工作缺乏标准乖日规范的支撑，没有科学的标准化体系．
出处
《标准生活》
2010年第9期22-24,共3页
Standard Living
